Pagalba ir pokalbis su Sam
Kažkur įstrigote ar tiesiog nežinote, kur yra koks nustatymas? Pagalba įdiegta kiekviename TimelyChurch puslapyje. Prisijungus, ekrano apatiniame dešiniajame kampe yra mygtukas Pagalba. Jis atidaro privatų pokalbį su Sam -- TimelyChurch DI palaikymo asistentu, ir turi nuorodas į Pagalbos centrą bei mūsų palaikymo komandą.
Tai veikia vienodai bažnyčios administratoriams, komandos nariams ir nariams, prisijungusiems prie Narių portalo.
Trys pagalbos būdai
| Kur | Geriausiai tinka |
|---|---|
| Sam (mygtukas Pagalba) | Greiti klausimai „kaip aš...?“ ir „kur yra...?“ bet kuriuo paros metu |
| Pagalbos centras | Žingsnis po žingsnio straipsniai, tokie kaip šis, su ekrano nuotraukomis |
| Susisiekti su palaikymo komanda | Viskas, ko Sam negali išspręsti, ir viskas apie jūsų paskyrą, kam reikia žmogaus |
Visi trys yra skydelyje Pagalba, todėl nereikia jų ieškoti.
Paklauskite Sam
- Spustelėkite Pagalba bet kurio puslapio apatiniame dešiniajame kampe. (Telefone jis yra tiesiai virš apatinio meniu.)
- Atsidaro skydelis Sam · Pagalba ir pasisveikina su jumis vardu: „Sveiki, Ona. Kuo galiu padėti?“
- Įveskite savo klausimą apačioje esančiame lauke ir paspauskite Enter -- arba bakstelėkite vieną iš pradinių klausimų, pavyzdžiui, Kaip pakviesti savo komandą? ar Kur galiu tvarkyti prenumeratą?, kad jis būtų įdėtas į lauką už jus.
Jokios formos pildyti nereikia. Kaip sako skydelis: „Jau žinome, kas esate, tad galite iškart užduoti klausimą.“ Sam žino, kas prisijungęs ir kurioje bažnyčioje esate.
Nesidalykite slaptažodžiais ar mokėjimo duomenimis pokalbyje. Kaip sako pastaba po žinutės lauku: „DI gali klysti.“ Jei atsakymas neatrodo teisingas, pažiūrėkite Pagalbos centre arba susisiekite su palaikymo komanda.
Kol Sam dirba
Sam reikia šiek tiek laiko viskam surasti, paprastai mažiau nei minutės. Eilutė po jūsų žinute parodo, kaip sekasi:
- Siunčiama Sam…
- Sam skaito jūsų klausimą…
- Sam rašo atsakymą…
- Vis dar dirbama — Sam paprastai atsako per minutę…
- Užtrunka ilgiau nei įprastai. Sam vis dar dirba…
Kitą žinutę galite siųsti, kai Sam atsakys. Jei bandysite anksčiau, pamatysite „Prieš siųsdami kitą žinutę, palaukite Sam atsakymo.“
Jei atsakymo nėra
- „Atsakymo dar nėra. Galite bandyti dar kartą arba kreiptis į pagalbą.“ -- spustelėkite Siųsti žinutę dar kartą, kad tą patį klausimą išsiųstumėte iš naujo.
- „Sam laikinai nepasiekiamas. Apsilankykite pagalbos centre arba susisiekite su pagalbos komanda.“ -- Sam šiuo metu neprisijungęs. Pagalbos centras ir palaikymo komanda vis tiek yra.
- „Nepavyko prisijungti. Bandykite dar kartą.“ -- patikrinkite interneto ryšį, tada spustelėkite Bandyti dar kartą.
- „Jūsų seansas pasikeitė. Norėdami tęsti, įkelkite šį puslapį iš naujo.“ -- buvote atjungti arba prisijungėte kitur. Spustelėkite Įkelti puslapį iš naujo.
Jūsų pokalbių istorija
Skydelio viršuje spustelėkite Pokalbių istorija, kad pamatytumėte Jūsų pokalbiai. Spustelėkite bet kurį, kad tęstumėte nuo vietos, kur sustojote, arba Įkelti daugiau, kad pamatytumėte senesnius. Spustelėkite Grįžti į pokalbį, kad sugrįžtumėte, arba + Naujas pokalbis, kad pradėtumėte iš naujo nauja tema.
Jūsų pokalbiai yra privatūs. Kiti žmonės jūsų bažnyčioje jų nemato, o kiekviena bažnyčia, kuriai priklausote, turi savo istoriją.
Viename pokalbyje gali būti iki 200 žinučių. Jei pasieksite tą ribą, pamatysite „Norėdami tęsti, pradėkite naują pokalbį.“ Kiekviena žinutė gali būti iki 4 000 simbolių.
Kai reikia žmogaus
Jei Sam mano, kad reikėtų, jog pažiūrėtų žmogus, atsakymas baigiasi žodžiais „Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų pagalbos komanda žemiau.“ Skydelio apačioje:
- Susisiekti su palaikymo komanda atidaro jūsų pašto programą su nauja žinute adresu [email protected].
- Pagalbos centras atidaro Pagalbos centrą naujame skirtuke.
Sam yra čia, kad padėtų jums naudotis TimelyChurch -- kaip viskas veikia ir kur tai rasti.