Nepavykusio mokėjimo tvarkymas

Šiame straipsnyje paaiškinama, kas nutinka, kai internetinė pasikartojanti auka nepavyksta (pavyzdžiui, aukotojo kortelės galiojimas pasibaigęs arba bankas atmetė nurašymą), ką TimelyChurch daro automatiškai ir kaip galite stebėti bei tęsti darbą su nepavykusiais mokėjimais.

Automatiniai pranešimai apie nepavykusį mokėjimą

Kai pasikartojanti auka nepavyksta, TimelyChurch automatiškai praneša ir aukotojui (draugišką priminimą, prašantį atnaujinti kortelę), ir jūsų bažnyčios aukojimo komandai -- puslapyje Aukų pranešimai pasirinktiems žmonėms -- po pirmo nepavykimo, jei Stripe dar turi suplanuotų pakartotinių bandymų. Stripe taip pat savarankiškai toliau bando nurašyti mokestį. Visą vaizdą galite stebėti Stripe Express skydelyje iš savo puslapio Aukojimo internetu nustatymas.

Ką reiškia „nepavykęs mokėjimas" TimelyChurch sistemoje

Nepavykęs mokėjimas beveik visada yra nepavykęs pasikartojantis nurašymas -- aukotojas nustatė savaitinę, mėnesinę ar metinę pasikartojančią auką, ir vienas iš suplanuotų nurašymų nepavyko. Dažnos priežastys:

• Įrašuose esančios kortelės galiojimas pasibaigė.
• Kortelė buvo pamesta, pavogta ar pakeista, ir naujas kortelės numeris dar neįrašytas.
• Bankas pažymėjo nurašymą kaip įtartiną ir jį atmetė.
• Nepakankamai lėšų debeto kortelėje arba nepakankama kredito riba kredito kortelėje.
• Banko rizikos sistema atmetė prekybininką ar sumą.

Vienkartinėms dovanoms „nepavykimai" pastebimi iškart nurašymo metu -- aukotojas mato klaidą aukojimo puslapyje, ir aukos įrašas nesukuriamas. Nėra ko taisyti po fakto. Šis straipsnis skirtas būtent pasikartojantiems nepavykimams.

Kiekvienas aukotojas mato „Ši bažnyčia šiuo metu negali priimti aukų internetu“? Tai ne kortelės problema. Tai reiškia, kad Stripe pristabdė jūsų bažnyčios paskyrą, o jūsų administratoriai turėjo gauti pranešimą „Stripe“ pristabdė aukojimą internetu. Žr. Aukojimo internetu nustatymas -- „Stripe pristabdė aukojimą internetu“.

Ką TimelyChurch daro automatiškai

Kai Stripe pasikartojančio atsiskaitymo sistema bando atlikti pasikartojantį nurašymą ir jis nepavyksta, Stripe praneša TimelyChurch. TimelyChurch tada:

1. Užregistruoja nepavykimą -- kuriai pasikartojančiai aukai jis priklauso, sumą, kuri turėjo būti nurašyta, kuris bandymas nepavyko ir kada Stripe bandys dar kartą.
2. Išsiunčia el. laišką aukotojui po pirmo nepavykimo (kai Stripe dar turi suplanuotą pakartotinį bandymą) su šiltu, netechniniu pranešimu, informuojančiu, kad nurašymas nepavyko, ir nukreipiančiu į saugią nuorodą, kur jis gali atnaujinti savo mokėjimo būdą.
3. Praneša jūsų aukojimo komandai -- žmonėms, pasirinktiems Aukojimas > Daugiau veiksmų > Pranešimų nustatymai (žr. Aukų pranešimai) -- kad jūsų komanda žinotų ir galėtų atlikti asmeninį kontaktą, jei auka reikšminga. Gavėjai, kurie negali matyti, kas aukojo, gauna sumą ir fondą be aukotojo vardo.

Kad nebūtų spamuojama, šie pranešimai išsiunčiami vieną kartą, po pirmo nepavykusio bandymo -- ne kiekvieno Stripe automatinio pakartotinio bandymo metu.

Pastaba apie užblokuotus adresus: Jei aukotojo ar komandos nario el. pašto adresas anksčiau grįžo kaip neįteikiamas ar buvo atsisakyta prenumeratos, TimelyChurch praleidžia tą konkretų el. laišką. Nepavykimas bet kuriuo atveju vis tiek registruojamas.

Ką Stripe daro automatiškai

Be TimelyChurch el. laiškų, Stripe taip pat savarankiškai bando pakartotinai nurašyti ir praneša pagal jūsų Stripe paskyros išmaniojo pakartotinio bandymo nustatymus:

• Stripe automatiškai bandys pakartotinai nurašyti nepavykusį mokestį kelis kartus per artimiausias dienas/savaites (konfigūruojama jūsų Stripe skydelio atsiskaitymo nustatymuose).
• Jei Stripe sistemoje įjungti priminimų el. laiškai (dunning emails), Stripe taip pat tiesiogiai el. paštu paprašys aukotojo atnaujinti mokėjimo būdą.
• Jei visi bandymai nepavyksta, Stripe pažymi prenumeratą kaip pradelstą arba neapmokėtą (priklausomai nuo jūsų nustatymų) ir galiausiai atšaukia prenumeratą. Kai Stripe atšaukia pasikartojančią auką po išnaudotų pakartotinių bandymų, TimelyChurch el. laišku praneša jūsų bažnyčios administratoriams, kad pasikartojanti auka atšaukta, kad žinotumėte, jog dovana nustojo tekėti.

Rekomendacija: Palikite įjungtus savo Stripe išmaniojo pakartotinio bandymo (dunning) nustatymus. TimelyChurch pirmo nepavykimo el. laiškai ir Stripe pakartotiniai bandymai veikia kartu, suteikdami aukotojams kiekvieną galimybę atnaujinti savo kortelę, kad jums nereikėtų kiekvieno vytis rankiniu būdu.

Kaip stebėti nepavykusius mokėjimus

TimelyChurch automatiniai el. laiškai jus įspės apie nepavykimus, kai jie įvyksta, tačiau Stripe Express skydelis yra vieta, kur matote visą istoriją ir atmetimo detales.

1. Stripe Express skydelis (rekomenduojama)

1. TimelyChurch sistemoje eikite į Finansai > Aukojimas.
2. Jei aukojimas internetu dar neprijungtas, naudokite nuorodą Aktyvuoti aukojimą internetu, kuri nuves į Bažnyčios nustatymai > Integracijos, kad nustatytumėte Stripe. Prisijungę ten atidarykite kortelę Stripe – aukojimas internetu (arba savo puslapį Aukojimo internetu nustatymas).
3. Spustelėkite Stripe skydelis, kad atidarytumėte prijungtą Stripe Express paskyrą.
4. Stripe sistemoje eikite į Payments ir filtruokite pagal statusą Failed.
5. Peržiūrėkite kiekvieną nepavykimą. Stripe rodo:
   • Aukotojo el. paštą (jei žinomas)
   • Sumą ir datą
   • Atmetimo priežastį iš išduodančio banko
   • Ar suplanuoti pakartotiniai bandymai, ar jie išnaudoti

Nustatykite kalendoriaus priminimą, kad periodiškai tikrintumėte šį vaizdą. Du kartus per mėnesį -- protinga tvarka daugumai bažnyčių; jei turite didelį pasikartojančių aukotojų kiekį, geriau kas savaitę.

2. Stripe el. pašto įspėjimai

Savo Stripe skydelio nustatymuose galite įjungti el. pašto įspėjimus, kurie siunčiami jūsų bažnyčios atsiskaitymo kontaktui kaskart, kai nurašymas nepavyksta. Tai naudingas papildomas tinklas, greta TimelyChurch automatinių el. laiškų:

• Eikite į savo Stripe skydelio pranešimų nuostatas.
• Įjunkite įspėjimus „Failed payments".
• Pasirinkite el. pašto adresą, kuris turėtų juos gauti (paprastai bažnyčios administratorius ar iždininkas).

Tai suteikia beveik realaus laiko matomumą tiesiai iš Stripe.

Ką daryti, kai pasikartojantis nurašymas nepavyksta

Sužinoję apie nepavykusį mokėjimą (per TimelyChurch el. laišką, Stripe el. pašto įspėjimą ar patikrinę skydelį), štai rekomenduojama darbo eiga:

1 žingsnis: patvirtinkite Stripe pakartotinio bandymo statusą

Stripe mokėjimo duomenyse patikrinkite, ar suplanuoti automatiniai pakartotiniai bandymai. Jei bandymų dar liko, jums gali nereikėti nieko daryti -- Stripe bandys dar kartą, o aukotojas jau gavo ir TimelyChurch, ir (jei įjungta) Stripe el. laiškus, prašančius atnaujinti kortelę.

2 žingsnis: susisiekite su aukotoju (sielovadinis kontaktas)

Jei pakartotiniai bandymai išnaudoti arba jei norite būti aktyvūs, susisiekite su aukotoju tiesiogiai. Palikite žinutę šiltą ir orientuotą į aukotoją:

„Sveiki, [Vardas], pastebėjome, kad jūsų paskutinė pasikartojanti auka [Bažnyčiai] nepavyko -- bankas atmetė nurašymą. Taip dažniausiai nutinka, kai kortelės galiojimas pasibaigęs ar ji buvo pakeista. Jums nereikia imtis jokių veiksmų, nebent norite, kad auka ir toliau tekėtų -- tokiu atveju galite atnaujinti savo mokėjimo būdą mūsų aukojimo puslapyje adresu [URL]."

Trumpas, draugiškas pranešimas dažnai išsprendžia problemą greičiau, nei laukiant, kol tai padarys automatiniai el. laiškai.

3 žingsnis: padėkite aukotojui iš naujo pradėti prenumeratą (jei reikia)

Jei prenumeratą atšaukė Stripe po išnaudotų pakartotinių bandymų, aukotojui reikės nustatyti naują pasikartojančią auką viešame aukojimo puslapyje. (Atšaukto pasikartojančios aukos atnaujinti negalima.)

Pravedkite jį per tai:

1. Eikite į savo bažnyčios viešą aukojimo puslapį.
2. Pasirinkite tą patį dažnumą (savaitinį / mėnesinį / metinį).
3. Įveskite tą pačią sumą ir fondą.
4. Pateikite jo el. paštą ir atnaujintus kortelės duomenis.
5. Pateikite.

Sukuriama nauja Stripe prenumerata, ir pasikartojanti auka atsinaujina.

4 žingsnis: patikrinkite, ar nėra dubliuotų aukų įrašų

Kadangi nepavykęs nurašymas taip ir neatsiskaitė, jokio aukos įrašo TimelyChurch sistemoje nebuvo sukurta dėl to nepavykimo. Jums nieko nereikia ištrinti. (Aukų įrašai sukuriami tik tada, kai mokėjimas pavyksta.) Jei anksčiau matėte aukos įrašą už nepavykusį laikotarpį, patikrinkite dar kartą -- jis egzistuotų tik tuo atveju, jei praėjo atskiras, sėkmingas nurašymas.

Pasikartojančios aukos gyvavimo ciklo suvestinė

Susiję straipsniai

• Pasikartojantis aukojimas
• Aukojimo internetu nustatymas
• Grąžinimai ir ginčijami mokėjimai
• Aukų pranešimai