Registracijos trikčių šalinimas

Net kai viskas nustatyta teisingai, kartais užimtą sekmadienio rytą kažkas nutinka blogai. Šis straipsnis surenka dažniausias problemas, kodėl jos nutinka ir kaip jas greitai išspręsti.

Jei nematote savo problemos sąraše, patikrinkite susijusį straipsnį (Registracija iš anksto, Blokuotė, Savanorių registracija ir kt.) dėl temai specifinių patarimų.

Spausdintuvas neaptiktas

Simptomas: Spustelėjate „Spausdinti etiketes" ar „Spausdinti viską" ir nieko nevyksta, arba spausdinimo langas atsidaro, bet spausdintuvas neišvardytas.

Greiti patikrinimai

1. Spausdintuvas įjungtas. „Brother QL" ir „Dymo" spausdintuvai turi maitinimo mygtuką -- patvirtinkite, kad indikatoriaus lemputė šviečia.
2. Spausdintuvas prijungtas. USB spausdintuvai turėtų būti prijungti tiesiogiai prie kiosko įrenginio (ne per nemaitinamą šakotuvą). Tinklo/„AirPrint" spausdintuvai turėtų būti tame pačiame „Wi-Fi" tinkle kaip kioskas.
3. Naršyklės spausdinimo langas. TimelyChurch etiketės spausdinamos per standartinį naršyklės spausdinimo langą. Jei jūsų naršyklė rodo „Spausdintuvų nerasta", operacinė sistema prarado spausdintuvą -- ne programa.

„macOS" / „iPad"

1. Atidarykite System Settings > Printers & Scanners (macOS) arba Settings > General > AirPrint (iPad).
2. Patvirtinkite, kad spausdintuvas išvardytas ir nepristabdytas.
3. Jei jo trūksta, spustelėkite mygtuką + ir jį pridėkite.
4. Atspausdinkite bandomąjį puslapį iš OS, kad patvirtintumėte ryšį.

„Windows"

1. Atidarykite Settings > Devices > Printers & Scanners.
2. Patvirtinkite, kad spausdintuvas išvardytas, o statusas -- „Ready."
3. Jei rodoma „Offline" ar „Paused", spustelėkite dešiniuoju pelės klavišu ir išvalykite eilę, tada atnaujinkite spausdinimą.

Konkrečiai „Brother"

• „Brother QL" serijai reikalinga „Brother b-PAC" tvarkyklė „Windows" sistemoje neapdorotam DK etikečių spausdinimui. Be jos spausdintuvas gali būti rodomas, bet gaminti sugadintas etiketes.
• „macOS" sistemoje įdiekite tvarkykles iš „Brother" svetainės, jei „AirPrint" gamina netinkamus dydžius.

Konkrečiai „Dymo"

• „Dymo LabelWriter" reikalauja įdiegtos ir veikiančios „Dymo Connect" programinės įrangos.
• „Dymo Connect" patvirtinkite, kad pasirinktas teisingas etikečių sandėlis -- neteisingas sandėlio nustatymas sukelia netinkamai sulygiuotas etiketes.

Kraštutinė priemonė

Prijunkite spausdintuvą prie kito USB prievado ar kito įrenginio, kad patvirtintumėte, jog pats spausdintuvas veikia. Jei jis neveikia niekur, problema yra spausdintuve; jei jis veikia kitur, problema yra kiosko įrenginio USB / tvarkyklėse.

„iOS Safari" kameros leidimas atmestas

Simptomas: Paliečiate „Nuskaityti QR kodą kamera" kioske, ir arba nieko nevyksta, kameros sritis juoda, arba matote leidimo atmetimo klaidą.

Priežastys ir sprendimai

1. Kiosko URL yra http://, ne https://. Naršyklės kameros API reikalauja HTTPS. Patvirtinkite, kad adreso juostoje rodoma spynos piktograma. Jei testavimui naudojate vietinį IP, perjunkite į gamybinį HTTPS domeną.

2. Leidimas anksčiau buvo atmestas. Eikite į Settings > Safari > Camera „iPad" įrenginyje. Raskite savo kiosko domeną sąraše. Nustatykite jį į „Ask" ar „Allow" vietoje „Deny". Tada iš naujo įkelkite kiosko puslapį, ir leidimo raginimas pasirodys vėl.

3. Kitą programą naudoja kamerą. „FaceTime", „Zoom" ar kitas naršyklės skirtukas gali laikyti kamerą. Uždarykite juos ir iš naujo įkelkite kioską.

4. Kameros aparatinė įranga išjungta. Valdomuose „iPad" įrenginiuose (pvz., valdomuose MDM) kamera gali būti išjungta visos organizacijos mastu. Susisiekite su tuo, kas sukonfigūravo „iPad".

Sprendimas apeinant

Kioskas taip pat palaiko „Bluetooth" ir USB brūkšninių kodų skenerius. Jei „iOS" kameros leidimai tampa nuolatine problema, įdiekite rankinį skenerį. Skeneriai visada aktyvūs -- leidimų nereikia.

Žr. Registracija iš anksto dėl QR kodo skenavimo eigos detalių.

„Bluetooth" skeneris nesusiejamas

Simptomas: Rankinis skeneris nesusiejamas su kiosko įrenginiu, arba jis susiejamas, bet įvestis nepasiekia kiosko.

Susiejimo žingsniai

1. Perjunkite skenerį į susiejimo režimą (žr. skenerio nustatymo kortelę -- paprastai ilgas mygtuko paspaudimas arba brūkšninis kodas, kurį nuskaitote, kad įjungtumėte susiejimą).
2. Kiosko įrenginyje atidarykite „Bluetooth" nustatymus ir ieškokite skenerio įrenginių sąraše.
3. Palieskite susiejimui. Dauguma skenerių nereikalauja slaptažodžio; kai kurie reikalauja įvesti 0000 ar 1234.

Skeneris susiejamas, bet įvestis nepasiekia kiosko

Dažniausia priežastis -- skeneris yra netinkamu bendravimo režimu.

• „HID Keyboard" režimas (rekomenduojama) -- Skeneris veikia kaip klaviatūra. Įvestis pasirodo ten, kur yra žymeklis. Kioskas tikisi šio režimo.
• „SPP" / serijinis režimas -- Skeneris skleidžia neapdorotus serijinius duomenis. Kioskas jų neskaito.
• „HID Apple iOS" režimas (kai kurie skeneriai) -- Klaviatūros variantas „iOS" sistemai. Turėtų veikti su kiosku „iOS Safari" naršyklėje.

Norėdami perjungti režimus, nuskaitykite konfigūracijos brūkšninį kodą savo skenerio nustatymo kortelėje. Dauguma skenerių turi po vieną brūkšninį kodą kiekvienam režimui.

Skenerio aktyvumo patvirtinimas

Kioskas ekrano apačioje rodo patarimą: „Bluetooth skeneris taip pat paruoštas." Jei šio patarimo trūksta, skeneris neaptinkamas.

Baterijos patikrinimas

Skeneriai su išsikrovusiomis baterijomis kartais sėkmingai susiejami, bet neskleidžia jokios išvesties. Įkraukite ar pakeiskite baterijas.

Klaida „Nėra aktyvios sesijos"

Simptomas: Bandant ką nors registruoti ar nuskaityti registracijos iš anksto QR, sistema grąžina „Nėra aktyvios registracijos sesijos."

Priežastis

Kiekviena registracija turi būti susieta su aktyvia sesija. Jei šiandien nėra aktyvios sesijos, sistema negali užregistruoti registracijos.

Sprendimas

1. Atidarykite Registraciją administratoriaus panelėje.
2. Palieskite Pradėti sesiją.
3. Suteikite sesijai pavadinimą, tada arba pasirinkite Susieti su renginiu, arba palikite Be renginio -- savarankiška sesija.
4. Dialogo lange palieskite Pradėti sesiją. Sesija dabar aktyvi.
5. Bandykite registraciją dar kartą.

Ypatingas atvejis: savanorio registracija

Savanorių registracijos eiga yra lankstesnė -- jei sesijos nėra, sistema ją sukuria automatiškai, kai registruojate pirmą savanorį. Tai palengvina savanoriams atvykti, kol dar niekas nepradėjo dienos sesijos. Žr. 10 straipsnį.

Ypatingas atvejis: kelių sesijų dienos

Jei vykdote kelias vienalaikes sesijas, o šeimos klausiama, kurią sesiją naudoti, abi turi būti aktyvios. Baikite senas sesijas prieš pradėdami naujas, jei nenorite persidengimo.

Pamirštas kiosko PIN kodas

Simptomas: Kioskas užrakintas, jūs (ar kitas darbuotojas) neprisimenate PIN kodo ir turite išeiti iš kiosko režimo.

Svarbus kontekstas

Kiosko PIN kodas nustatomas kiekvienai naršyklės sesijai, naršyklės vietinėje būsenoje. Jis nesaugomas bažnyčios paskyroje ir neatkuriamas iš administratoriaus panelės. Kioske nėra nuorodos „pamiršau PIN kodą".

Atkūrimo galimybės

1. Priverstinai uždarykite naršyklę. Kiosko režimo planšetėje tai gali reikalauti: krašto perbraukimo, kad iškviestumėte navigacijos juostą, tada visiškai uždaryti naršyklės programą. Iš naujo atidarius kiosko URL iš švieso naršyklės pradės naują užrakintą būseną, kur PIN kodas gali būti iš naujo nustatytas pirmo užrakinimo metu.
2. Išvalykite naršyklės svetainės duomenis. Settings > [Naršyklė] > Clear site data savo kiosko domenui. Įkelkite iš naujo. Kioskas dabar traktuoja šį įrenginį kaip naują.
3. Naudokite kitą įrenginį. Jei esate pamaldų viduryje ir jums tiesiog reikia grįžti į administratoriaus puslapį, atidarykite administratoriaus URL telefone ar nešiojamajame kompiuteryje, o ne kovokite su užrakintu kiosku.

Prevencija

• Užsirašykite PIN kodą lipnuke, laikomame su vaikų tarnystės vadovu, priklijuotą po kiosko stovu ar užrašytą „iPad" dėklo gale (ne priekyje).
• Naudokite lengvai įsimenamą PIN kodą, kurį žino visa komanda -- pavyzdžiui, bažnyčios gatvės numerį ar svarbius metus.
• PIN kodo reikia tik tiems žmonėms, kuriems reikia išeiti iš kiosko. Šeimas registruojantiems savanoriams jo nereikia.

Žr. 2 straipsnį dėl pilnos užrakinimo/atrakinimo darbo eigos.

Blokuotė aktyvuota netyčia

Simptomas: Darbuotojas netyčia palietė Aktyvuoti blokuotę, ir dabar niekas negali atsiimti.

Atkūrimas

1. Išlikite ramūs. Sistema veikia taip, kaip sukurta; niekas nesugedo.
2. Blokuotę gali panaikinti tik administratorius -- įprasta savanorio paskyra negali jos išjungti.
3. Blokuotės deaktyvavimo valdiklyje administratorius įveda savo paskyros slaptažodį ir patvirtina. Slaptažodis turi būti teisingas; neteisingas slaptažodis palieka blokuotę aktyvią.
4. Deaktyvavus visi atsiėmimai iš karto vėl veikia.

Atsitiktinio aktyvavimo prevencija

• Pastatykite blokuotės valdiklį vietoje, kuri reikalauja sąmoningo ketinimo (ne šalia dažnai spaudžiamo mygtuko).
• Apmokykite visą personalą, kad blokuotė yra blokuotė, ne vietos rezervavimo ženklas.
• Vykdykite pratybas, kad visi žinotų, kaip atrodo aktyvavimas.

Žr. 9 straipsnį dėl pilnos blokuotės darbo eigos.

Šeima nerandama pagal telefoną

Simptomas: Šeima kioske įveda savo telefono numerį, ir pasirodo „Šeimų nerasta."

Priežastys

1. Telefonas neįrašytas. Sistema ieško phone_mobile, phone_home ir phone_work tarp kiekvieno bažnyčios Asmens. Jei jų įvestas telefonas nėra jokiame įraše, atitikmens nėra.
2. Telefonas suformatuotas kitaip. Sistema normalizuoja skaitmenis prieš ieškodama, tačiau jei įrašas buvo įvestas su šalies kodu ar plėtiniu, saugomu kaip neapdorotas tekstas, paieška gali jo nepamatyti.
3. Šeima įvedė neteisingą numerį. Dažniausia priežastis -- rašybos klaida ar netiksliai prisimintas telefonas.

Sprendimai

• Paprašykite šeimos ieškoti pagal vardą vietoj to. Paliesti „Ieškoti pagal vardą" telefono įvedimo ekrane.
• Paprašykite jų registruotis per eigą Pridėti svečią -- tai veikia, net jei jie yra esami nariai; tai vis dėlto sukurs dubliuotą Asmens įrašą, todėl pirmenybę teikite vardo paieškai.
• Po pamaldų suraskite šeimą Žmonių kataloge ir atnaujinkite jos telefono numerį, kad būsimos registracijos veiktų švariai.

Alergijų informacija nerodoma etiketėje

Simptomas: Vaiko alergija įrašyta, bet nepasirodo atspausdintoje etiketėje.

Greiti patikrinimai

1. „Rodyti alergijas etiketėse" įjungta skiltyje Registracijos nustatymai > Spausdintuvo nustatymas. Jei nepažymėta, alergijos nespausdinamos.
2. Vaiko Asmens įraše užpildytas alergijų laukas. Alergijos paimamos iš Asmens įrašo registracijos metu. Jei laukas Asmenyje tuščias, etiketei nėra ko spausdinti.
3. Etiketės šablonas apima Alergijų lauką. Pasirinktiniai šablonai gali praleisti alergijų lauką. Atidarykite etikečių kūrimo įrankį ir patvirtinkite, kad „Alergijos" yra naudojamo šablono drobėje.
4. Registracija įvyko prieš pridedant alergiją. Alergijos užfiksuojamos registracijos momentu. Jei pridėjote alergiją po registracijos, esamas registracijos įrašas jos neturės -- bet naujos registracijos turės.

Maksimaliam matomumui

Naudokite šabloną Medicininis įspėjimas vaikams su rimtomis alergijomis. Jis turi ryškią raudoną antraštę ir paryškintą alergijų langelį. Žr. 5 straipsnį.

QR kodo klaida „Jau panaudotas"

Simptomas: Šeima nuskaito savo registracijos iš anksto QR kodą ir gauna „Ši registracija iš anksto jau panaudota [laikas]."

Priežastis

Registracijos iš anksto kodai naudojami vieną kartą. Kai sėkmingai nuskaitomas, kodas pažymimas kaip panaudotas, kad būtų išvengta pakartotinio naudojimo (kas sukurtų dublikuotas registracijas).

Sprendimai

1. Patvirtinkite, kad kodas iš tikrųjų buvo nuskaitytas. Jei šeima jį nuskaitė, bet nematė patvirtinimo, jis galėjo būti apdorotas, jiems to nepastebint. Patikrinkite gyvą sąrašą dėl šeimos vardo -- jie gali jau būti registruoti.
2. Paprašykite šeimos sugeneruoti naują kodą. Paprašykite jų atidaryti narių portalą ir vėl paliesti „Registracija iš anksto." Naujas kodas sugeneruojamas iš karto ir pakeičia bet kurį ankstesnį tos dienos kodą.
3. Arba naudokite telefono paiešką. Praleiskite QR kodą visiškai ir paprašykite jų įvesti savo telefono numerį -- šeima jau yra sistemoje, nes registravosi iš anksto.

Registracijos iš anksto kodo klaida „Kita data"

Simptomas: Šeima nuskaito savo registracijos iš anksto QR kodą ir gauna „Ši registracija iš anksto buvo skirta [data]. Sukurkite naują registraciją iš anksto šiandienai."

Priežastis

Registracijos iš anksto kodai galioja tą dieną, kurią jie buvo sukurti. Jei šeima registruojasi iš anksto šeštadienio vakarą ir atvyksta sekmadienį, kodas vis dar galioja (šeštadienio vakaras ir sekmadienio rytas paprastai patenka į tą pačią kalendorinę dieną, priklausomai nuo laiko juostos). Bet jei šeima sugeneruoja kodą sekmadienį ir bando jį panaudoti kitą sekmadienį, jis bus pasibaigęs.

Sprendimas

Šeima sugeneruoja naują kodą iš narių portalo. Tai užtrunka apie 10 sekundžių.

Etiketės spausdinamos ne centre ar nupjautos

Simptomas: Vardai ir apsaugos kodai nupjauti, netinkamai sulygiuoti ar susilieja vienas su kitu.

Priežastys

1. Neteisingas etiketės dydis pasirinktas skiltyje Registracijos nustatymai > Spausdintuvo nustatymas. Pasirinktas dydis turi atitikti faktinį spausdintuve įdėtą etikečių sandėlį.
2. Neteisinga orientacija. Dauguma registracijos etikečių yra gulsčios, ne stačios. Orientacija yra etiketės šablono savybė (nustatoma Etikečių kūrimo įrankyje), todėl jei šablono orientacija neteisinga, jo drobė pasukta.
3. Pasirinktinis šablonas išeina už drobės ribų. Elementai, pozicionuoti už etiketės krašto kūrimo įrankyje, nupjaunami spausdinant. Atidarykite šabloną kūrimo įrankyje ir patvirtinkite, kad viskas yra drobės ribose.

Sprendimas

1. Patvirtinkite, kad etiketės dydis nustatymuose atitinka fizines etiketes.
2. Atspausdinkite bandymą iš šablono peržiūros puslapio. Peržiūra atvaizduojama tuo pačiu mastu kaip faktinis spaudinys, todėl ji rodo tiksliai, kas išeis.
3. Jei reikia, pakoreguokite šabloną etikečių kūrimo įrankyje.

Keli skirtukai rodo skirtingus duomenis

Simptomas: Du darbuotojai skirtinguose įrenginiuose mato skirtingus skaičius Registracijos stotyje.

Priežastis

Registracijos stotis periodiškai apklausia serverį dėl atnaujinimų, tačiau tarp registracijos įvykio ir kitų naršyklių atnaujinimo yra nedidelis delsimas (kelios sekundės). Tai normalu.

Sprendimas

• Palaukite kelias sekundes, ir vaizdai susiderins.
• Jei jie lieka nesuderinti daugiau nei 30 sekundžių, atnaujinkite puslapį kiekviename įrenginyje.

Klaida „Jau registruota"

Simptomas: Bandant ką nors registruoti grąžinama klaida, kad jis jau registruotas.

Priežastis

Sistema neleidžia tam pačiam asmeniui būti registruotam du kartus toje pačioje aktyvioje sesijoje. Tai sąmoninga, kad būtų išvengta dubliuotų lankomumo įrašų.

Sprendimas

• Patvirtinkite, kad asmuo yra gyvame sąraše. Jis gali jau ten būti.
• Jei jį reikia registruoti į kitą sesiją, kuri taip pat aktyvi, tai turėtų veikti -- patikrinimas taikomas kiekvienai sesijai atskirai.
• Jei dėl kokios nors priežasties reikia dubliuotos registracijos (retai), pirmiausia atsiimkite jį, tada vėl registruokite.

Vaiko atsiėmimas blokuojamas: „Reikia pasirinkti atsiėmimo asmenį"

Simptomas: Patvirtinate vaiko apsaugos kodą, bet Patvirtinti atsiėmimą lieka pilkas, arba atsiėmimas grąžina „Vaiko atsiėmimui reikia pasirinkti atsiėmimo asmenį."

Priežastis

Vaikams vien kodas nebeužbaigia atsiėmimo. Patvirtinus kodą, skydelis Patvirtinti ir atsiimti rodo sąrašą „Kas atsiima?" su vaiko įgaliotais atsiėmimo suaugusiaisiais. Prieš aktyvuojant Patvirtinti atsiėmimą, turite pasirinkti, kas atsiima vaiką.

Sprendimas

1. Patvirtinkite vaiko apsaugos kodą kaip įprasta.
2. Sąraše „Kas atsiima?" palieskite suaugusįjį, kuris atsiima vaiką.
3. Patvirtinti atsiėmimą tampa aktyvus. Palieskite jį, kad užbaigtumėte atsiėmimą.

Jei teisingo asmens sąraše nėra

• Atsiėmimo asmuo gali nebūti šeimos įgaliotų atsiėmimo asmenų sąraše. Pridėkite jį prie šeimos/vaiko įrašo, kad jis pasirodytų kitą kartą.
• Vienkartinei išimčiai administratorius gali pažymėti „Pakeisti atsiėmimo įgaliojimą (tik administratoriui)", kad užbaigtų atsiėmimą. Pakeitimas įrašomas registracijos įrašo pastabose.
• Savanorių paskyros negali pakeisti -- tik administratorius gali.

Vaiko atsiėmimas blokuojamas: „Šis asmuo neįgaliotas atsiimti..."

Simptomas: Atsiėmimas grąžina „Šis asmuo neįgaliotas atsiimti [vardas]."

Priežastis

Pasirinktas suaugęs nėra vaiko įgaliotų atsiėmimo asmenų sąraše. Tai vaikų saugumo sistema, atliekanti savo darbą.

Sprendimas

• Patvirtinkite, kad pasirinkote teisingą suaugusįjį iš sąrašo „Kas atsiima?".
• Jei asmuo iš tikrųjų įgaliotas, pridėkite jį prie šeimos/vaiko įrašo, kad ateityje jis būtų atpažįstamas.
• Jei dabar reikia išimties, administratorius gali naudoti „Pakeisti atsiėmimo įgaliojimą (tik administratoriui)" pilname skydelyje Patvirtinti ir atsiimti, kad užbaigtų atsiėmimą.

Ataskaitos rodo nulį registracijų

Simptomas: Sesijos ataskaita ar analitikos ataskaita rodo nulį registracijų dienai, kurią, jūs žinote, buvo lankomumas.

Greiti patikrinimai

1. Datos intervalas. Ataskaitos pagal numatytuosius nustatymus rodo konkretų langą. Patvirtinkite, kad jūsų filtrai apima svarbią dieną.
2. Bažnyčios apimtis. Jei turite kelias bažnyčias, patvirtinkite, kad peržiūrite teisingos bažnyčios ataskaitas.
3. Sesijos filtravimas. Kai kurios ataskaitos filtruoja pagal renginį ar sesiją. Patvirtinkite, kad pasirinkta „Visos sesijos", jei norite pilno vaizdo.
4. Laiko juosta. Vėlaus šeštadienio vakaro renginiai gali patekti į šeštadienį vienoje laiko juostoje ir sekmadienį kitoje. Įsitikinkite, kad jūsų bažnyčios laiko juosta nustatyta teisingai.

Vis dar strigote?

Jei turite problemą, kuri čia neaprašyta:

1. Patikrinkite straipsnį, labiausiai susijusį su funkcija (Blokuotė, Savanoris, Registracija iš anksto ir kt.).
2. Bandykite veiksmą iš kitos naršyklės ar įrenginio, kad atmestumėte vietines problemas.
3. Susisiekite su TimelyChurch pagalba, pateikdami: ką bandėte, kas nutiko, URL, datą ir laiką bei bet kokį rodytą klaidos pranešimą.

Susiję straipsniai

• Kiosko nustatymas
• Registracija iš anksto -- Apima savo QR/kameros trikčių šalinimo skiltį.
• Blokuotės režimas
• Savanorių registracija
• Pirmojo karto nustatymas